Feby Farah Dilla Pasaribu Pengarang

Lamanya pelanggan menunggu karena lamanya Customer Care Operation dan Service Advisor membuat surat perintah kerja,berdampak pada waktu tunggu pengerjan yang lama. Perusahaan PT. X yang beralamat di Jatake Tangerang, merupakan perusahaan yang bergerak di bidang Otomotif dan Service Sparepart. Masalah yang akan diteliti adalah perubahan dan penerapan sistem Kaizen untuk mengetahui apakah implementasi sistem kaizen dalam merancang fasilitas kerja dapat mempengaruhi waktu tunggu pelayanan perbaikan kendaraan pelanggan. Tahapan-tahapan yang akan diterapkan di PT. X antara lain, rencana (plan), Lakukan (Do) , Periksa (check) , Tindakan (action). Dari penelitian tersebut dapat diketahui bahwa lamanya pelanggan menunggu disebabkan karena lamanya Customer Care Operation dan Service advisior dalam menjalankan tugasnya sehingga menyebabkan unit kendaraan pelanggan lama untuk masuk kedalam line service untuk dikerjakan, permasalahan yang terbanyak disebabkan oleh operator (manusia) pada tingkat pelayanan dan aktivitas kerja yang berkaitan dengan prosedur dan tata cara kerja. Pada proses perbaikan sistem kerja pada PT. X Tangerang, terbukti perbaikan sistem kerja yang dilakukan dapat menurunkan waktu tunggu pelayanan. Dalam hal ini kita tentu harus menstandarisasikan pelayanan yang baru guna terciptanya pelayanan yang memuaskan untuk pelanggan.