Aniza Lestari Ranama Pengarang

Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara dan dokumentasi. Adapun informan penelitian dalam penelitian ini adalah 1 orang Sekretaris Camat sebagai informan kunci, 1 orang operator sebagai informan kunci, dan 4 orang masyarakat yang menggunakan aplikasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N LAPOR) sebagai informan kunci. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa Komunikasi Kebijakan Publik dalam Penggunaan Aplikasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N LAPOR) di Kecamatan Panongan Kabupaten Tangerang menggunakan teori Laswell dilihat dari dimensi who (siapa/sumber), says what (pesan), in which channel (saluran/media), to whom (penerima), serta with what effect (dampak/efek) yaitu: (1) Kecamatan Panongan sudah melakukan komunikasi dengan memberikan sosialisasi kepada aparatur pemerintah desa/kelurahan dan masyarakat. (2) dalam aspek says what (pesan) yang disampaikan mengenai tata cara penggunaan aplikasi dan sistem tindak lanjut laporan serta tahapan yang harus diperhatikan masyarakat ketika melakukan pengaduan melalui aplikasi SP4N LAPOR. (3) aspek in which channel (saluran/media) yang digunakan dalam memberikan sosialisasi yaitu secara tidak langsung melalui media cetak dengan menggunakan banner yang terpasang di depan unit pelayanan Kecamatan Panongan. (4) dari aspek to whom (siapa/penerima) yang menerima sosialisasi yaitu aparatur pemerintah desa/kelurahan dan masyarakat. (5) aspek with what effect (dampak/efek) yaitu perubahan sikap dan bertambahnya pengetahuan masyarakat setelah menerima sosialisasi dari pihak Kecamatan Panongan.