Nuraida Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan Gojek terhadap kepuasan pelanggan di kalangan mahasiswa FKIP Universitas Islam Syekh Yusuf Tangerang. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 mahasiswa FKIP yang menjadi pelanggan Gojek, yang di deskripsikan menurut jenis kelamin, usia, program studi, domisili, jenis layanan Gojek, dan frekuensi dalam menggunakan layanan Gojek. Penelitian ini menggunakan dua variabel, yaitu variabel kualitas pelayanan sebagai variabel independent (bebas) dan variabel kepuasan pelanggan sebagai variabel dependent (terikat). Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif. Teknik analisa data dalam penelitian dengan menggunakan metode analisis regresi sederhana, dan hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Gojek.