Devitasari Pengarang

Tujuan dari penelitian ini untuk mengidentifikasi dan menguji pengaruh kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan terhadap kepuasan pelanggan Citilink di Bandara Soekarno Hatta. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan sampel sebanyak 180 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik kuesioner dan pustaka. Adapun analisis yang digunakan yaitu analisis regresi. Hasil penelitian menunjukan adanya pengaruh yang signifikan dan positif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, berpengaruh signifikan dan positif antara loyalitas pelanggan terhadap kepuasan pelanggan serta berpengaruh signifikan dan positif secara bersama-sama kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan terhadap kepuasan pelanggan maskapai citilink di Bandara Soekarno Hatta.