Elsya Inda Lestari Pengarang

Dalam pelayanan pengujian kendaraan bermotor adanya inovasi pada hasil lulus uji dengan menerapkan smart card sebagai pengganti buku Uji KIR. Dengan pembaharuan tersebut adanya rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu; Bagaimana implementasi kebijakan program smart card dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan pengujian kendaraan bermotor pada Dinas Perhubungan Kota Tangerang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun informan dalam penelitian ini berjumlah 13 orang terdiri dari aparatur pelaksana sebagai informan kunci dan pengemudi kendaraan sebagai informan sekunder. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa implementasi kebijakan smart card dalam pelaksanaan pengujian kendaraan bermotor di Kantor UPTD PKB Kota Tangerang sudah berjalan dengan baik. Hal ini dapat dilihat dari sistem pengujian yang berbasis elektronik dan untuk hasil lulus uji telah memakai (BLUe). Pada awal penerapan smart card masih banyak masyarakat yang tidak mengetahui tentang adanya pembaharuan pada hasil lulus uji. Hal ini dikarenakan saat sosialisasi pihak kantor hanya mengundang perwakilan dari pemilik kendaraan, tetapi pada waktu penerapan smart card berlangsung petugas sudah mengantisipasi apabila ada masyarakat yang mengalami kesulitan atau bingung pada sistem pelayanan yang baru. Pelaksana dalam pengujian kendaraan bermotor sudah cukup responsif dan cepat dalam memberikan pelayanan serta adanya penerapan smartcard ini memudahkan petugas dalam mengecek hasil uji secara akurat.