Muhamad Nurdin Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, tarif dan fasilitas terhadap kepuasan pasien Klinik SYAUQI HANNYAH ROSAS Kabupaten Tangerang. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuisioner pada 62 pasien Klinik SYAUQI HANNYAH ROSAS Kabupaten Tangerang. Analisis data ini menggunakan bantuan SPSS versi 25. Teknik sampling menggunakan teknik random sampling, yaitu bagian dari teknik probability sampling dengan rumus slovin dan teknik pengujian data yang dilakukan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji regresi berganda, uji korelasi berganda dan uji determinasi. Hasil analisis uji t parsial pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien menghasilkan nilai t hitung > t table (3,408 > 2,001) dan signifikansinya sebesar 0,001<0,05 maka Ha diterima dan Ho ditolak. Pengaruh tarif terhadap kepuasan pasien menghasilkan nilai t hitung < t table (-1,170<2,001) dan signifikansinya sebesar 0,247>0,05 maka Ha ditolak dan Ho diterima. Pengaruh fasilitas terhadap kepuasan konsumen menghasilkan nilai t hitung > t table (2,955>2,001) dan signifikansinya sebesar 0,005<0,05 maka Ha diterima dan Ho ditolak.Serta hasil uji F terdapat pengaruh positif dan signifikan secara simultan pengaruh kualitas pelayanan, tarif dan fasilitas terhadap kepuasan pasien mempunyai nilai F hitung>F tabel (29,404>2,76) dan signifikansinya sebesar 0,000<0,05 maka Ha diterima dan Ho ditolak.