Detail Cantuman

Kontinuitas aliran merupakan indikator kinerja teknis sistem penyediaan air minum yang
berperan penting dalam menjamin terpenuhinya kebutuhan air pelanggan secara
berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kontinuitas aliran
yang diukur berdasarkan tekanan dan durasi pengaliran terhadap kepuasan pelanggan. Data
teknis diperoleh melalui monitoring pressure logger pada zona pelayanan, sedangkan data
kepuasan pelanggan dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 95 responden dari total
1.890 sambungan rumah menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 5%.
Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat
lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kontinuitas aliran berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan (p < 0,05). Nilai tolerance > 0,10 dan VIF < 10
menunjukkan bahwa model regresi tidak mengalami multikolinearitas. Kondisi tekanan
yang belum memenuhi standar minimum dan durasi pengaliran yang belum mencapai 24
jam menyebabkan kontinuitas pelayanan belum optimal. Peningkatan kinerja sistem
distribusi melalui pengendalian tekanan dan optimalisasi pola operasi menjadi faktor
prioritas dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.