Machrunnisa Pengarang Rima Wahyudyanti Pengarang Tetty Andriani Kusuma Pengarang

Kontinuitas aliran merupakan indikator kinerja teknis sistem penyediaan air minum yang berperan penting dalam menjamin terpenuhinya kebutuhan air pelanggan secara berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kontinuitas aliran yang diukur berdasarkan tekanan dan durasi pengaliran terhadap kepuasan pelanggan. Data teknis diperoleh melalui monitoring pressure logger pada zona pelayanan, sedangkan data kepuasan pelanggan dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 95 responden dari total 1.890 sambungan rumah menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 5%. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kontinuitas aliran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (p < 0,05). Nilai tolerance > 0,10 dan VIF < 10 menunjukkan bahwa model regresi tidak mengalami multikolinearitas. Kondisi tekanan yang belum memenuhi standar minimum dan durasi pengaliran yang belum mencapai 24 jam menyebabkan kontinuitas pelayanan belum optimal. Peningkatan kinerja sistem distribusi melalui pengendalian tekanan dan optimalisasi pola operasi menjadi faktor prioritas dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.