Detail Cantuman

Pelayanan publik merupakan serangkaian kegiatan atau rangkaian
pekerjaan yang dilakukan oleh pemerintah dan atau lembaga non-pemerintah yang
bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dasar dan memberikan kemudahan bagi
masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, yaitu
suatu metode penelitian yang bertujuan untuk mengkaji dan mengklarifikasi
mengenai adanya suatu fenomena yang terjadi di dalam masyarakat. Teknik
pengumpulan data yang dilakukan menggunakan trianggulasi atau gabungan. Data
dikumpulkan dengan observasi, wawancara, dokumentasi. Analisis data melalui
reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan atau verifikasi. Dimana fokus
penelitian ini meliputi kualitas pelayanan publik di kantor BPJS Ketenagakerjaan
cabang Kota Tangerang. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai
Kualitas Pelayanan Publik pada Layanan Jaminan Sosial di kantor BPJS
Ketenagakerjaan Cabang Kota Tangerang sudah melaksanakan pelayanan dengan
baik namun belum optimal, sehingga pelayanan jaminan sosial yang diberikan
kepada peserta masih terdapat kekurangan di beberapa dimensi. Maka dari itu,
BPJS Ketenagakerjaan cabang Kota Tangerang terus mengupayakan untuk
mengatasi adanya hambatan dalam optimalisasi pelayanan publik.