Pelayanan publik merupakan serangkaian kegiatan atau rangkaian pekerjaan yang dilakukan oleh pemerintah dan atau lembaga non-pemerintah yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dasar dan memberikan kemudahan bagi masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, yaitu suatu metode penelitian yang bertujuan untuk mengkaji dan mengklarifikasi mengenai adanya suatu fenomena yang terjadi di dalam masyarakat. Teknik pengumpulan data yang dilakukan menggunakan trianggulasi atau gabungan. Data dikumpulkan dengan observasi, wawancara, dokumentasi. Analisis data melalui reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan atau verifikasi. Dimana fokus penelitian ini meliputi kualitas pelayanan publik di kantor BPJS Ketenagakerjaan cabang Kota Tangerang. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai Kualitas Pelayanan Publik pada Layanan Jaminan Sosial di kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Kota Tangerang sudah melaksanakan pelayanan dengan baik namun belum optimal, sehingga pelayanan jaminan sosial yang diberikan kepada peserta masih terdapat kekurangan di beberapa dimensi. Maka dari itu, BPJS Ketenagakerjaan cabang Kota Tangerang terus mengupayakan untuk mengatasi adanya hambatan dalam optimalisasi pelayanan publik.