Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan etika pelayanan
publik oleh pegawai Dinas Perumahan, Pemukiman, dan Pemakaman Kabupaten
Tangerang, dengan fokus khusus pada proses penerbitan Izin Penggunaan Tanah
Makam (IPTM). Menggunakan pendekatan kualitatif dan desain deskriptif, data
dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dari berbagai
informan di dinas tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun
pegawai menjalankan tugas sesuai dengan prosedur operasional standar (SOP),
terdapat sejumlah masalah dalam pelayanan, seperti keterlambatan penerbitan
IPTM, kurangnya respons terhadap pengaduan masyarakat, serta perbedaan
perlakuan berdasarkan agama dan status sosial. Selain itu, distribusi lokasi
Tempat Pemakaman Umum (TPU) yang tidak merata juga menjadi kendala,
dengan hanya satu TPU di Kecamatan Cikupa untuk populasi yang besar.
Penelitian ini menggunakan teori menurut martens Jr (2003) yang mengemukakan
bahwa ada Empat hal yang harus dijadikan pedoman etika pelayanan publik, yaitu
pentingnya prinsip etika pelayanan publik, termasuk persamaan hak, keadilan,
kesetiaan dan pertanggung jawaban