Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi motivasi pelayanan publik
(Public Service Motivation/PSM) pada pelayanan e-KTP di Disdukcapil
Kabupaten Tangerang menggunakan metode kualitatif melalui observasi,
wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PSM
belum optimal. 1) Ketertarikan pada pembuatan kebijakan publik masih
rendah, karena pegawai bersikap pasif dan tidak berinisiatif untuk untuk
berpartisipasi dalam proses pembuatan kebijakan. 2) Komitmen pada
kepentingan publik juga masih kurang, karena pegawai belum berkomitmen
pada kepentingan publik melihat pelayanan diberikan kepada masyarakat
masih lambat. 3) Sifat belas kasih cukup baik, dilihat bagaimana Disdukcapil
Kabupaten Tangerang memberikan ruang prioritas pada masyarakat yang
membutuhkan. 4) Pengorbanan diri masih kurang, karena pegawai enggan
meluangkan waktu ekstra. 5) Kepercayaan pada keadilan dunia belum
optimal karena masih ada keluhan ketidakadilan pelayanan. Namun,
beberapa upaya telah dilakukan oleh Disdukcapil Kabupaten Tangerang,
seperti peningkatan edukasi, sosialisasi, dan pemanfaatan teknologi untuk
mengatasi hambatan ini