M. Rosul Asmawi Ketua Penguji Irvan Arif Kurniawan Penguji 1 Udin Syamsudin Dosen Pembimbing 1 Thita Moralitha Mayza Penguji 1 Serin Anggraeni Putri Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi motivasi pelayanan publik (Public Service Motivation/PSM) pada pelayanan e-KTP di Disdukcapil Kabupaten Tangerang menggunakan metode kualitatif melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PSM belum optimal. 1) Ketertarikan pada pembuatan kebijakan publik masih rendah, karena pegawai bersikap pasif dan tidak berinisiatif untuk untuk berpartisipasi dalam proses pembuatan kebijakan. 2) Komitmen pada kepentingan publik juga masih kurang, karena pegawai belum berkomitmen pada kepentingan publik melihat pelayanan diberikan kepada masyarakat masih lambat. 3) Sifat belas kasih cukup baik, dilihat bagaimana Disdukcapil Kabupaten Tangerang memberikan ruang prioritas pada masyarakat yang membutuhkan. 4) Pengorbanan diri masih kurang, karena pegawai enggan meluangkan waktu ekstra. 5) Kepercayaan pada keadilan dunia belum optimal karena masih ada keluhan ketidakadilan pelayanan. Namun, beberapa upaya telah dilakukan oleh Disdukcapil Kabupaten Tangerang, seperti peningkatan edukasi, sosialisasi, dan pemanfaatan teknologi untuk mengatasi hambatan ini