Detail Cantuman

Fenomena yang melatarbelakangi penelitian ini adalah masih adanya
keterlambatan dalam kecepatan pelayanan dan kurangnya disiplin pegawai, yang
mengindikasikan masalah dalam pemenuhan kebutuhan diri sendiri sebagai salah
satu dimensi motivasi pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis motivasi pelayanan publik dalam pelayanan publik di Desa Tegal
Kunir Kidul Kabupaten Tangerang . Penelitian ini menggunakan teori James L.
Perry yang dikembangkan oleh Xiaohua (2008). Dengan menggunakan Lima
dimensi motivasi pelayanan publik yaitu Pemenuhan kebutuhan diri sendiri (selffulfillment), Kewenangan pengambilan keputusan (policy-making), Minat
terhadap publik (public interests), Ketertarikan melayani (attraction to service),
Perasaan yang menunjukkan simpatik (compassionate). Guna mendapatkan data
di lapangan, dengan cara penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif
dengan menggunakan analisis data secara pengumpulan data, reduksi data,
penyajian data dan pengambilan keputusan. Hasil penelitian dimensi pemenuhan
kebutuhan diri sendiri masih kurang baik, yang ditandai dengan rendahnya
kedisiplinan dan keterlambatan dalam pelayanan. Sementara itu, dimensi lainnya
menunjukkan hasil yang lebih positif, seperti Kewenangan pengambilan
keputusan, minat terhadap publik, Ketertarikan melayani dan Perasaan yang
menunjukkan simpatik yang berkontribusi terhadap peningkatan kualitas
pelayanan. Kesimpulan utama dari penelitian ini adalah bahwa perlu adanya
peningkatan kesadaran pegawai terhadap pemenuh kebutuhan diri sendiri untuk
memperbaiki kualitas pelayanan publik di Desa Tegal Kunir Kidul Kabupeten
Tangerang