Yusmedi Yusuf Ketua Penguji Ahmad Murodi Dosen Pembimbing 1 Fitria Firdiyani Penguji 1 Agus Suherman Dosen Pembimbing 2 Yudi Muhtadi Penguji 1 Taufik Ardian Fachturrohman Pengarang

Salah satu isu krusial dalam penyelenggaraan pelayanan publik di Indonesia. adalah tingkat kepercayaan masyarakat yang semakin menurun dan persepsi negatif terhadap kinerja birokrasi. Kurang baiknya citra serta kinerja instansi pemerintah tidak terlepas keterkaitannya dengan peran serta para aparat pemerintah yang terlibat dalam proses pelayanan publik. Dalam upaya memberikan layanan yang optimal kepada masyarakat, penting bagi pegawai untuk memperlihatkan semangat dan kinerja yang tinggi agar proses berjalan lancar. Motivasi adalah elemen kunci yang membedakan antara pegawai yang hanya menjalankan tugas rutin dengan yang berusaha memberikan kontribusi maksimal. Salah satu motivasi yang diperlukan para aparatur yaitu motivasi dalam bentuk public service motivation. Dalam motivasi ini pegawai Desa Rajeg diharapkan menerapkannya dalam melayani masyarakat khususnya pelayanan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM). Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui bagaimana public service motivation pada layanan surat keterangan tidak mampu di Desa Rajeg dan apa saja hambatan public service motivation pada layanan surat keterangan tidak mampu di Desa Rajeg. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Dalam menganalisa peneliti menggunakan teori public service motivation dari Kim dan Vanenabeele (2009) yang memiliki 4 indikator diantaranya: Ketertarikan terhadap partisipasi masyarakat (attraction to public participation), Komitmen terhadap nilai-nilai publik (commitment to the public values), Belas Kasih (compassion), Sikap pengorbanan diri (self-sacrifice). Dari hasil analisis tersebut menunjukan bahwa para pegawai di Desa Rajeg sudah cukup baik dalam menerapkan public service motivation dalam memberikan layanan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM).