Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui etika pelayanan publik pada Angkot Si
Benteng di Kota Tangerang. Metode penelitian yang digunakan adalah
pendekatan kualitatif dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara
dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa etika pelayanan publik
yang di terapkan pada Angkot Si Benteng Kota Tangerang belum sesuai prosedur
yang berlaku atau standar operasional apabila di tinjau dari aspek 1) Equality
(Kesetaraan), sudah baik memberikan akses yang setara kepada semua
penumpang tanpa diskriminasi sosial atau ekonomi, dengan tarif yang terjangkau.
2) Equity (Keadilan), cukup baik karena masih terdapat beberapa pengemudi yang
belum sepenuhnya adil kepada semua penumpang. 3) Loyality (Kesetiaan), cukup
baik kepuasan masyarakat yang menggunakan layanan angkot si benteng,
memiliki catatan mengenai keramahan dan kebersihan yang bisa ditingkatkan. 4)
Responsibility (Pertanggung Jawaban) sudah baik kepuasan masyarakat terhadap
etika tanggung jawab pengemudi menunjukkan bahwa pelayanan telah dilakukan
dengan baik. Namun, hasil penelitian ini juga menemukan beberapa upaya untuk
mengatasi masalah etika pelayanan publik pada angkot si benteng, seperti
mengadakan pelatihan dan sosialisasi tentang etika pelayanan publik dan
pentingnya menjaga standar pelayanan yang tinggi dan membuat peraturan yang
jelas mengenai standar pelayanan dan etika bagi pengemudi angkot