Yusmedi Yusuf Ketua Penguji Ahmad Murodi Dosen Pembimbing 1 Pri Utami Dosen Pembimbing 2 Fitria Firdiyani Penguji 1 Yudi Muhtadi Penguji 1 Orlando Taruna Pratama Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui etika pelayanan publik pada Angkot Si Benteng di Kota Tangerang. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa etika pelayanan publik yang di terapkan pada Angkot Si Benteng Kota Tangerang belum sesuai prosedur yang berlaku atau standar operasional apabila di tinjau dari aspek 1) Equality (Kesetaraan), sudah baik memberikan akses yang setara kepada semua penumpang tanpa diskriminasi sosial atau ekonomi, dengan tarif yang terjangkau. 2) Equity (Keadilan), cukup baik karena masih terdapat beberapa pengemudi yang belum sepenuhnya adil kepada semua penumpang. 3) Loyality (Kesetiaan), cukup baik kepuasan masyarakat yang menggunakan layanan angkot si benteng, memiliki catatan mengenai keramahan dan kebersihan yang bisa ditingkatkan. 4) Responsibility (Pertanggung Jawaban) sudah baik kepuasan masyarakat terhadap etika tanggung jawab pengemudi menunjukkan bahwa pelayanan telah dilakukan dengan baik. Namun, hasil penelitian ini juga menemukan beberapa upaya untuk mengatasi masalah etika pelayanan publik pada angkot si benteng, seperti mengadakan pelatihan dan sosialisasi tentang etika pelayanan publik dan pentingnya menjaga standar pelayanan yang tinggi dan membuat peraturan yang jelas mengenai standar pelayanan dan etika bagi pengemudi angkot