Detail Cantuman

Pelayanan publik merupakan wujud layanan yang di berikan oleh pemerintah
kepada masyarakat sebagai tanggung jawab untuk memenuhi kebutuhan
masyarakat, pelayan publik yang disediakan pemerintah memiliki tugas dan
fungsinya untuk masyarakat. Tujuan utama dalam penulisan ini ialah mengetahui
Analisis Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pembuatan Paspor Pada Kantor Imigrasi
Kelas I Non TPI Tangerang. Untuk mengetahui kualitas pelayanan disini dilihat
dari 5 dimensi yaitu Tangibles (bukti langsung), Realibility (kehandalan),
Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan) dan, Empathy (pehatian).
Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode kualitatif. Teknik
pengambilan data menggunakan observasi, wawancara dan, dokumentasi. Hasil
dari penelitian ini ialah, Dalam upaya mewujudkan kesejahteraan masyarakat,
pemerintah bertanggung jawab menghadirkan pelayanan publik yang berkualitas
sesuai dengan peraturan undang-undang yang berlaku. Terkait dengan kualitas
pelayanan publik pada Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI Tangerang sudah cukup
baik, namun masih ada yang perlu diperbaiki lagi yaitu lahan parkir yang masih
belum memadai untuk kendaraan roda empat, sehingga masyarakat harus perkir
dibahu jalan. Hal tersebut dapat Terlihat dari polling yang di lakukan pada website
kantor imigrasi Tangerang, yang menunjukan tingkat pelayanan sebagian besar
kurang baik 37,9% yang menilai bahwa kualitas pelayanan yang diberikan kurang
optimal.