Udin Syamsudin Penguji 1 Pri Utami Penguji 1 Muhammad Ibrahim Rantau Ketua Penguji Thita Moralitha Mayza Dosen Pembimbing 1 Eka Kaamilatun Nisa Pengarang

Pelayanan publik merupakan wujud layanan yang di berikan oleh pemerintah kepada masyarakat sebagai tanggung jawab untuk memenuhi kebutuhan masyarakat, pelayan publik yang disediakan pemerintah memiliki tugas dan fungsinya untuk masyarakat. Tujuan utama dalam penulisan ini ialah mengetahui Analisis Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pembuatan Paspor Pada Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI Tangerang. Untuk mengetahui kualitas pelayanan disini dilihat dari 5 dimensi yaitu Tangibles (bukti langsung), Realibility (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan) dan, Empathy (pehatian). Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode kualitatif. Teknik pengambilan data menggunakan observasi, wawancara dan, dokumentasi. Hasil dari penelitian ini ialah, Dalam upaya mewujudkan kesejahteraan masyarakat, pemerintah bertanggung jawab menghadirkan pelayanan publik yang berkualitas sesuai dengan peraturan undang-undang yang berlaku. Terkait dengan kualitas pelayanan publik pada Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI Tangerang sudah cukup baik, namun masih ada yang perlu diperbaiki lagi yaitu lahan parkir yang masih belum memadai untuk kendaraan roda empat, sehingga masyarakat harus perkir dibahu jalan. Hal tersebut dapat Terlihat dari polling yang di lakukan pada website kantor imigrasi Tangerang, yang menunjukan tingkat pelayanan sebagian besar kurang baik 37,9% yang menilai bahwa kualitas pelayanan yang diberikan kurang optimal.