Kualitas pelayanan publik dalam mewujudkan smart governance di Kota Tangerang (studi kasus smart city)
Masalah dalam peningkatan kualitas layanan publik yang diberikan oleh semua
instansi harus memperhatikan kepuasan penerima layanan. Kualitas pelayanan
publik adalah keadaan yang dinamis dan berkaitan dengan produk jasa, orang,
proses, serta lingkungan, dan penilaiannya tergantung pada saat pelayanan
diberikan. Dalam penelitian ini, pengukuran kualitas pelayanan merujuk pada sudut
pandang pelanggan yang menginginkan layanan terbaik dari penyedia. Berdasarkan
standar pelayanan yang ditetapkan oleh Zeithaml, Parasuraman, dan Berry (dalam
Hardiyansyah 2011:11), ada lima dimensi indikator kualitas pelayanan yang
meliputi: Bukti Fisik (Tangibles), Keandalan (Reliability), Daya Tanggap
(Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy). Penelitian ini juga
menggunakan metode kualitatif, yaitu analisis berdasarkan data yang dikumpulkan
melalui teknik penelitian. Hasil penelitian menunjukkan beberapa faktor yang dapat
dirumuskan sebagai ukuran kualitas layanan publik untuk mencapai Smart
Governance di Kota Tangerang, yaitu: 1. Kualitas Pelayanan Publik dalam
Mewujudkan Smart Governance. 2. Faktor Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
melalui Smart City
Detail Information
| Bagian |
Informasi |
| Pernyataan Tanggungjawab |
Andini Azzahra 2001010031 |
| Pengarang |
Andini Azzahra - Personal Name
Seno Santoso - Personal Name
Hilman - Personal Name
Muhammad Ibrahim Rantau - Personal Name
Udin Syamsudin - Personal Name
Pri Utami - Personal Name
|
| Edisi |
Publish |
| No. Panggil |
REF AN2403105 AND k |
| Subyek |
Kualitas Pelayanan Publik
Kota Tangerang
Smart Governance
Smart City
|
| Klasifikasi |
AN2403105 |
| Judul Seri |
|
| GMD |
Text |
| Bahasa |
Indonesia |
| Penerbit |
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik / Ilmu Administrasi Negara |
| Tahun Terbit |
2024 |
| Tempat Terbit |
TANGERANG |
| Deskripsi Fisik |
xii + 88 hlm,; 30 cm |
| Info Detil Spesifik |
Pembimbing 1 : Seno Santoso 0413056006/ Pembimbing 2 : Hilman 0422127601/ Penguji 1 : Muhammad Ibrahim Rantau 0425108102 / Penguji 2 : Udin Syamsudin 9904006163 / Penguji 3 : Pri Utami 0405056806 |