Seno Santoso Dosen Pembimbing 1 Hilman Dosen Pembimbing 2 Udin Syamsudin Penguji 1 Pri Utami Penguji 1 Muhammad Ibrahim Rantau Ketua Penguji Andini Azzahra Pengarang

Masalah dalam peningkatan kualitas layanan publik yang diberikan oleh semua instansi harus memperhatikan kepuasan penerima layanan. Kualitas pelayanan publik adalah keadaan yang dinamis dan berkaitan dengan produk jasa, orang, proses, serta lingkungan, dan penilaiannya tergantung pada saat pelayanan diberikan. Dalam penelitian ini, pengukuran kualitas pelayanan merujuk pada sudut pandang pelanggan yang menginginkan layanan terbaik dari penyedia. Berdasarkan standar pelayanan yang ditetapkan oleh Zeithaml, Parasuraman, dan Berry (dalam Hardiyansyah 2011:11), ada lima dimensi indikator kualitas pelayanan yang meliputi: Bukti Fisik (Tangibles), Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy). Penelitian ini juga menggunakan metode kualitatif, yaitu analisis berdasarkan data yang dikumpulkan melalui teknik penelitian. Hasil penelitian menunjukkan beberapa faktor yang dapat dirumuskan sebagai ukuran kualitas layanan publik untuk mencapai Smart Governance di Kota Tangerang, yaitu: 1. Kualitas Pelayanan Publik dalam Mewujudkan Smart Governance. 2. Faktor Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik melalui Smart City