Nanan Sujana Dosen Pembimbing 1 Udin Syamsudin Penguji 1 Pri Utami Penguji 1 Muhammad Ibrahim Rantau Ketua Penguji Belgys Wangiatul Abidin Pengarang

Tujuan dalam peneliti ini adalah untuk mengetahui inovasi pelayanan SKCK online Pada Aplikasi Polri Super App di Polres Kota Tangerang serta mengetahui apakah Aplikasi Polri Super App dapat memudahkan masyarakat dalam membuat dan mengurus SKCK secara online. Aplikasi Polri Super App merupakan aplikasi yang dirancang sebagai salah satu media yang dapat memudahkan masyarakat dalam membuat atau mengurus SKCK secara online melalui smartphone. Inoforman dalam peneliti ini adalah masyarakat yang berada di wilayah Kota Tangerang yang menggunakan Aplikasi Polri Super App untuk membuat SKCK secara online. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori inovasi pelayanan publik oleh Everett M. Rogers (2003). Ada lima inovasi yaitu Relative Advantage, Compability, Complexity, Triability, dan Observability dengan metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan observasi dan wawancara. Hasil menunjukan bahwa inovasi pelayanan publik SKCK online pada aplikasi keseluruhan sudah tergolong cukup baik, akan tetapi perlu ada peningkatan pada beberapa aspek dalam segi terutama pada atribut Relative Advantege (Keuntungan Relative) dan Complexity (kerumitan). Dalam penggunaan aplikasi ada hambatan yang sering terjadi yaitu menggunakan Aplikasi Polri Super App terhadap adanya double pengumpulan persyaratan berkas pengajuan pembuatan SKCK yang dinilai sebagai pemborosan