Kualitas pelayanan publik dalam pembuatan surat keterangan tidak mampu (sktm) di Kantor Desa Gelam Jaya Kabupaten Tangerang
Penelitian ini menganilisis kualitas pelayanan publik dalam pembuatan
Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) di Kantor Desa Gelam Jaya, Kabupaten
Tangerang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan
publik yang diberikan oleh Kantor Desa Gelam Jaya, faktor yang menjadi
penghambat, serta mengetahui upaya untuk mengatasi faktor hambatan yang
mempengaruhi kualitas pelayanan publik dalam pembuatan Surat Keterangan Tidak
Mampu (SKTM) di Kantor Desa Gelam Jaya Kabupaten Tangerang. Penelitian ini
menggunakan teori serqual yang dikemukakan oleh Parasuraman, Zeithami dan
Berry dalam (Asnawi, 2017) dengan lima indikator Tangible (bentuk fisik),
Reability (kehandalan), Empathy (empati), Responsiviness (Ketanggapan), dan
Assurance (jaminan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di
Kantor Desa Gelam Jaya secara umum cukup baik, namun terdapat beberapa aspek
yang perlu ditingkatkan oleh pemerintah desa untuk meningkatkan kualitas
pelayanan mencakup pelatihan bagi petugas dan peningkatan infrastruktur
pelayanan.
Detail Information