Detail Cantuman

Efektivitas kegiatan pelayanan publik ditentukan oleh etika aparatur negara dalam
menjalankan tugasnya. Etika pelayanan publik berperan sebagai pedoman dan
peraturan yang mengatur pola perilaku atau adab staff di kelurahan dalam melayani
masyarakat. Masyarakat akan merasa puas jika dalam memberikan pelayanan selalu
mengedepankan etika. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana
etika pelayanan publik dalam pelayanan administrasi kependudukan di Kelurahan
Babakan Kota Tangerang. Mertins Jr mengatakan bahwa etika dalam pelayanan
dapat diukur melalui 4 indikator yaitu: (Equality) Persamaan Hak. (Equity)
Keadilan, (Loyality) Kesetiaan dan (Responsibility) Pertanggungjawaban. Metode
penelitian dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif,
artinya penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk memahami dan
mendeskripsikan fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian.
Pengumpulan data didapat dari berbagai sumber, baik jurnal. buku, dokumentasi,
wawancara, observasi, internet dan kepustakaan. Hasil menunjukkan bahwa etika
pelayanan publik dalam pelayanan administrasi kepndudukan di Kelurahan
Babakan Kota Tangerang berdasarkan 4 indikator etika pelayanan terutama dari
segi keadilan dan kesetiaan masih belum cukup baik dan perlu ditingkatkan. Hal ini
didasarkan dari beberapa pernyataan masyarakat yang masih merasakan nepotisme
dalam pelayanan serta pegawai yang kurang disiplin ketika jam kerja berlangsung.
Namun dari segi persamaan hak dan pertanggungjawaban sudah cukup baik, hal
tersebut didasarkan dari puasnya masyarakat dalam menerima pelayanan yang
diberikan oleh pegawai