Seno Santoso Penguji 1 Hilman Ketua Penguji Fitria Firdiyani Dosen Pembimbing 2 Agus Suherman Penguji 1 Rizky Anisa Pengarang

Efektivitas kegiatan pelayanan publik ditentukan oleh etika aparatur negara dalam menjalankan tugasnya. Etika pelayanan publik berperan sebagai pedoman dan peraturan yang mengatur pola perilaku atau adab staff di kelurahan dalam melayani masyarakat. Masyarakat akan merasa puas jika dalam memberikan pelayanan selalu mengedepankan etika. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana etika pelayanan publik dalam pelayanan administrasi kependudukan di Kelurahan Babakan Kota Tangerang. Mertins Jr mengatakan bahwa etika dalam pelayanan dapat diukur melalui 4 indikator yaitu: (Equality) Persamaan Hak. (Equity) Keadilan, (Loyality) Kesetiaan dan (Responsibility) Pertanggungjawaban. Metode penelitian dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif, artinya penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk memahami dan mendeskripsikan fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian. Pengumpulan data didapat dari berbagai sumber, baik jurnal. buku, dokumentasi, wawancara, observasi, internet dan kepustakaan. Hasil menunjukkan bahwa etika pelayanan publik dalam pelayanan administrasi kepndudukan di Kelurahan Babakan Kota Tangerang berdasarkan 4 indikator etika pelayanan terutama dari segi keadilan dan kesetiaan masih belum cukup baik dan perlu ditingkatkan. Hal ini didasarkan dari beberapa pernyataan masyarakat yang masih merasakan nepotisme dalam pelayanan serta pegawai yang kurang disiplin ketika jam kerja berlangsung. Namun dari segi persamaan hak dan pertanggungjawaban sudah cukup baik, hal tersebut didasarkan dari puasnya masyarakat dalam menerima pelayanan yang diberikan oleh pegawai