Detail Cantuman

Penerapan prinsip-prinsip New Public Service pada layanan SAMSAT
Keliling sebagai langkah inovasi dalam meningkatkan kualitas layanan publik,
transparansi dan akuntabilitas di SAMSAT Balaraja. Dengan adanya layanan
SAMSAT Keliling, dapat memberikan kemudahan akses kepada masyarakat yang
mungkin kesulitan untuk mendatangi Kantor SAMSAT secara langsung. Adanya
penggunaan teknologi informasi dan komunikasi seperti situs web resmi dapat
membantu masyarakat memperoleh informasi terkait layanan SAMSAT Keliling.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan prinsip-prinsip New Public
Service terhadap kualitas layanan SAMSAT Keliling di Kantor SAMSAT Balaraja.
Penelitian ini mengungkapkan bahwa meskipun terdapat peningkatan aksesibilitas
dan partisipasi masyarakat dalam layanan SAMSAT Keliling, masih terdapat isu
terkait percaloan dan biaya tambahan yang perlu diperbaiki untuk mencapai
kualitas pelayanan yang lebih baik.
Penelitian ini berdasarkan dengan dua teori. Pertama, New Public Service
yang terdiri dari tujuh indikator meliputi, Melayani Warga Negara, bukan
Pelanggan, Mengutamakan Kepentingan Publik, Kewarganegaraan lebih berharga
daripada Kewirausahaan, Berpikir Strategis, Bertindak Demokratis, Menyadari
Akuntabilitas Bukan Hal Sederhana, Melayani Ketimbang Mengarahkan,
Menghargai Manusia, Bukan Sekedar Produktivitas. Kedua, kualitas layanan yang
terdiri dari lima indikator meliputi, Berwujud, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan,
dan Empati. Penelitian ini menggunakan metode penelitian mixed method. Teknik
pengumpulan data melalui observasi, wawancara, angket dan dokumentasi.
Analisis data melalui reduksi data, penyajian data, penyimpulan data dan persentase
dengan bantuan Ms. Excel. Sedangkan uji keabsahan data pada penelitian kualitatif
menggunakan triangulasi sumber, metode dan waktu. Untuk penelitian kuantitatif,
pada uji validitas menggunakan product moment pearson correlation dan uji
reliabel menggunakan cronbach alpha dengan bantuan SPSS version 29.0.