M. Rosul Asmawi Ketua Penguji Irvan Arif Kurniawan Penguji 1 Fitria Firdiyani Dosen Pembimbing 2 Thita Moralitha Mayza Penguji 1 Siti Nurlaili Ulfah Pengarang

Penerapan prinsip-prinsip New Public Service pada layanan SAMSAT Keliling sebagai langkah inovasi dalam meningkatkan kualitas layanan publik, transparansi dan akuntabilitas di SAMSAT Balaraja. Dengan adanya layanan SAMSAT Keliling, dapat memberikan kemudahan akses kepada masyarakat yang mungkin kesulitan untuk mendatangi Kantor SAMSAT secara langsung. Adanya penggunaan teknologi informasi dan komunikasi seperti situs web resmi dapat membantu masyarakat memperoleh informasi terkait layanan SAMSAT Keliling. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan prinsip-prinsip New Public Service terhadap kualitas layanan SAMSAT Keliling di Kantor SAMSAT Balaraja. Penelitian ini mengungkapkan bahwa meskipun terdapat peningkatan aksesibilitas dan partisipasi masyarakat dalam layanan SAMSAT Keliling, masih terdapat isu terkait percaloan dan biaya tambahan yang perlu diperbaiki untuk mencapai kualitas pelayanan yang lebih baik. Penelitian ini berdasarkan dengan dua teori. Pertama, New Public Service yang terdiri dari tujuh indikator meliputi, Melayani Warga Negara, bukan Pelanggan, Mengutamakan Kepentingan Publik, Kewarganegaraan lebih berharga daripada Kewirausahaan, Berpikir Strategis, Bertindak Demokratis, Menyadari Akuntabilitas Bukan Hal Sederhana, Melayani Ketimbang Mengarahkan, Menghargai Manusia, Bukan Sekedar Produktivitas. Kedua, kualitas layanan yang terdiri dari lima indikator meliputi, Berwujud, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati. Penelitian ini menggunakan metode penelitian mixed method. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, angket dan dokumentasi. Analisis data melalui reduksi data, penyajian data, penyimpulan data dan persentase dengan bantuan Ms. Excel. Sedangkan uji keabsahan data pada penelitian kualitatif menggunakan triangulasi sumber, metode dan waktu. Untuk penelitian kuantitatif, pada uji validitas menggunakan product moment pearson correlation dan uji reliabel menggunakan cronbach alpha dengan bantuan SPSS version 29.0.