Detail Cantuman

Transportasi umum merupakan bagian terpenting dalam memecahkan
permasalahan kemacetan di wilayah DKI Jakarta. Transjakarta sebagai salah satu
alternatif layanan transportasi umum menyediakan layanan yang aman, nyaman,
cepat, ekonomis, dan mudah diakses oleh seluruh masyarakat DKI Jakarta.
Kinerja pramusapa menjadi bagian terpenting dalam menciptakan kepuasan
pengguna layanan Transjakarta. Motivasi pelayanan publik memiliki peran
penting dalam meningkatkan kinerja pramusapa Transjakarta. Penelitian ini
menggunakan teori motivasi pelayanan publik dan kinerja pegawai. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh motivasi pelayanan publik terhadap kinerja
pramusapa layanan Transjakarta. Metode yang digunakan adalah metode
penelitian kuantitatif. Populasi pada penelitian berjumlah 1.039 pramusapa,
dengan jumlah sampel sebanyak 105 pramusapa Transjakarta. Teknik
pengumpulan data dilakukan melalui penelitian pustaka, observasi, kuesioner, dan
dokumentasi dengan pramusapa layanan Transjakarta. Teknik analisis yang
digunakan adalah analisis regresi linear sederhana dengan menggunakan SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai koefisien regresi sebesar 0,735 dan
niali thitung sebesar 10,107. Hasil uji koefisien korelasi sebesar 0,706 dan uji
determinasi sebesar 0,498. Hal ini dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh
secara positif dan signifikan antara motivasi pelayanan publik terhdap kinerja
pramusapa layanan Transjakarta. Setiap penambahan nilai motivasi pelayanan
publik, maka nilai kinerja pramusapa bertambah sebesar 7,35%. Motivasi
pelayanan publik memiliki hubungan yang kuat terhapat kinerja pramusapa
Transjakarta. Besarnya pengaruh motivasi pelayanan publik terhadap kinerja
pramusapa Transjakarta sebesar 49,8% dari total keseluruhan 100%. Sehingga
ketika kinerja pramusapa meningkat maka kepuasan pelanggan juga akan
meningkat.