Irvan Arif Kurniawan Dosen Pembimbing 1 Yusmedi Yusuf Ketua Penguji Fitria Firdiyani Penguji 1 Yudi Muhtadi Penguji 1 Risma Amelia Pengarang

Transportasi umum merupakan bagian terpenting dalam memecahkan permasalahan kemacetan di wilayah DKI Jakarta. Transjakarta sebagai salah satu alternatif layanan transportasi umum menyediakan layanan yang aman, nyaman, cepat, ekonomis, dan mudah diakses oleh seluruh masyarakat DKI Jakarta. Kinerja pramusapa menjadi bagian terpenting dalam menciptakan kepuasan pengguna layanan Transjakarta. Motivasi pelayanan publik memiliki peran penting dalam meningkatkan kinerja pramusapa Transjakarta. Penelitian ini menggunakan teori motivasi pelayanan publik dan kinerja pegawai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh motivasi pelayanan publik terhadap kinerja pramusapa layanan Transjakarta. Metode yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Populasi pada penelitian berjumlah 1.039 pramusapa, dengan jumlah sampel sebanyak 105 pramusapa Transjakarta. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penelitian pustaka, observasi, kuesioner, dan dokumentasi dengan pramusapa layanan Transjakarta. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana dengan menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai koefisien regresi sebesar 0,735 dan niali thitung sebesar 10,107. Hasil uji koefisien korelasi sebesar 0,706 dan uji determinasi sebesar 0,498. Hal ini dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh secara positif dan signifikan antara motivasi pelayanan publik terhdap kinerja pramusapa layanan Transjakarta. Setiap penambahan nilai motivasi pelayanan publik, maka nilai kinerja pramusapa bertambah sebesar 7,35%. Motivasi pelayanan publik memiliki hubungan yang kuat terhapat kinerja pramusapa Transjakarta. Besarnya pengaruh motivasi pelayanan publik terhadap kinerja pramusapa Transjakarta sebesar 49,8% dari total keseluruhan 100%. Sehingga ketika kinerja pramusapa meningkat maka kepuasan pelanggan juga akan meningkat.