Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Sistem E-Bupot
Unifikasi, Kualitas Sistem E-Filing, dan Kualitas Sistem E-Biling Terhadap Kepuasan
Pengguna Pelaporan SPT Masa Menggunakan Metode Pieces Dengan Pengawasan Internal
Sebagai Variabel Kontrol. Jenis penelitian adalah kuantitatif yang mana peneliti
menggunakan data primer dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Populasi
penelitian adalah Wajib Pajak Badan yang terdaftar pada Kantor Pelayanan Pajak (KPP)
Pratama Tangerang. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling
dengan pengambilan keputusan / purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 100
responden. Metode analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan
menggunakan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini secara simultan menunjukan
kualitas sistem E-Bupot Unifikasi, kualitas sistem E-Filing, dan kualitas sistem E-Biling,
berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Hasil secara parsial pada kualitas sistem EBupot Unifikasi, E-Filing dan E-Biling berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan, sedangkan pengawasan internal tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
Secara keseluruhan, analisis PIECES menunjukkan memuaskan dengan 6 indikator
(Performance, Information and Data, Ecomonics, Control and Security, Effisiensi, Service)
yang memiliki nilai rata-rata >2,5 dari semua indikator yang ada. Namun, pada dimensi
service dengan nilai rata-rata yang paling rendah dari semua indikator (3,05) perlu
ditingkatkan layanan pada sistem yang tersedih karena masih terjadi error dan down
sehingga pengguna tidak dapat memposting pelaporan SPT. Berdasarkan hasil penelitian
tersebut, diberikan rekomendasi bagi DJP untuk terus memperbaiki dan mengembangkan
fitur E-Bupot Unifikasi, E-Filing, dan E-Biling.