Rida Ristiyana Dosen Pembimbing 1 Parlindungan Dongoran Ketua Penguji Abdilllah Sani Dosen Pembimbing 2 Isrial Penguji 1 Lailan El-Leirissa Syaufina Burhani Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Sistem E-Bupot Unifikasi, Kualitas Sistem E-Filing, dan Kualitas Sistem E-Biling Terhadap Kepuasan Pengguna Pelaporan SPT Masa Menggunakan Metode Pieces Dengan Pengawasan Internal Sebagai Variabel Kontrol. Jenis penelitian adalah kuantitatif yang mana peneliti menggunakan data primer dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Populasi penelitian adalah Wajib Pajak Badan yang terdaftar pada Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Tangerang. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan pengambilan keputusan / purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan menggunakan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini secara simultan menunjukan kualitas sistem E-Bupot Unifikasi, kualitas sistem E-Filing, dan kualitas sistem E-Biling, berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Hasil secara parsial pada kualitas sistem EBupot Unifikasi, E-Filing dan E-Biling berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, sedangkan pengawasan internal tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Secara keseluruhan, analisis PIECES menunjukkan memuaskan dengan 6 indikator (Performance, Information and Data, Ecomonics, Control and Security, Effisiensi, Service) yang memiliki nilai rata-rata >2,5 dari semua indikator yang ada. Namun, pada dimensi service dengan nilai rata-rata yang paling rendah dari semua indikator (3,05) perlu ditingkatkan layanan pada sistem yang tersedih karena masih terjadi error dan down sehingga pengguna tidak dapat memposting pelaporan SPT. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, diberikan rekomendasi bagi DJP untuk terus memperbaiki dan mengembangkan fitur E-Bupot Unifikasi, E-Filing, dan E-Biling.