Kualitas pelayanan e-ktp pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Publik (EKTP) pada DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA
TANGERANG. Indikator penelitian yaitu: Tangible (Bukti Fisik), Reliability
(Kehandalan), Responsiviness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Empathy
(Empati). Jenis penelitian yang digunakan adalah kualitatif, dengan teknik
pengumpulan data observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukan bahwa Program perekaman E-KTP yang
dilaksanakan oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Tangerang telah
menunjukkan sejumlah keunggulan dibandingkan sistem pelayanan publik
sebelumnya. Dengan memanfaatkan teknologi seperti Aplikasi Laksa dan media
sosial, program ini berhasil memberikan kemudahan signifikan dalam proses
pengaduan masalah terkait proses perekaman E-KTP. Respon positif dari
masyarakat yang telah menggunakan layanan publik menunjukkan bahwa
Disdukcapil Kota Tangerang berhasil mengatasi sejumlah kelemahan dari sistem
lama, khususnya dalam hal efisiensi waktu.
Detail Information