M. Rosul Asmawi Ketua Penguji Irvan Arif Kurniawan Penguji 1 Pri Utami Dosen Pembimbing 2 Yudi Muhtadi Dosen Pembimbing 1 Thita Moralitha Mayza Penguji 1 Adhi Wiria Hananta Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Publik (EKTP) pada DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA TANGERANG. Indikator penelitian yaitu: Tangible (Bukti Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiviness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati). Jenis penelitian yang digunakan adalah kualitatif, dengan teknik pengumpulan data observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa Program perekaman E-KTP yang dilaksanakan oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Tangerang telah menunjukkan sejumlah keunggulan dibandingkan sistem pelayanan publik sebelumnya. Dengan memanfaatkan teknologi seperti Aplikasi Laksa dan media sosial, program ini berhasil memberikan kemudahan signifikan dalam proses pengaduan masalah terkait proses perekaman E-KTP. Respon positif dari masyarakat yang telah menggunakan layanan publik menunjukkan bahwa Disdukcapil Kota Tangerang berhasil mengatasi sejumlah kelemahan dari sistem lama, khususnya dalam hal efisiensi waktu.