Detail Cantuman

Pada aktivitas pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Bunda Sejati Jatiuwung masih
terdapat kemungkinan ketidakpuasan pasien atas pelayanan yang belum sesuai
dengan keinginan masyarakat. Pegawai Rumah Sakit Bunda Sejati, tidak semua
dari pegawai memiliki Public Service Motivation yang baik, meskipun jika dilihat
dari kewajiban dan tanggung jawabnya dituntut untuk melayani masyarakat dan
kepentingan publik secara maksimal. Tujuan penelitian ini adalah ingin mengetahui
Public Service Motivation pada Layanan Rumah Sakit Bunda Sejati Jatiuwung dan
ingin mengetahui hambatan-hambatan yang terjadi pada Public Service Motivation
pada Layanan Rumah Sakit Bunda Sejati Jatiuwung. Masalah dalam penelitian ini
adalah Public Service Motivation pada Layanan Rumah Sakit Bunda Sejati
Jatiuwung dan hambatan-hambatan yang terjadi pada Public Service Motivation
pada Layanan Rumah Sakit Bunda Sejati Jatiuwung. Metode dalam penelitian ini
adalah metode deskriptif dengan analisisi kualitatif yaitu prosedur pemecahan
masalah yang diselidiki dengan menggunakan pengamatan pengguna objek
penelitian ini pada saat sekarang berdasarkan fakta-fakta yang terlihat atau
sebagaimana adanya. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa pihak Rumah Sakit
sangat mengupayakan dalam keberhasilan Public Service Motivation sesuai dengan
5 indikator pemenuhan kebutuhan sendiri, kewenangan pengambilan keputusan,
minat terhadap publik, keterkaitan melayani, perasaan yang menunjukkan simpatik
yaitu : 1) mengupayakan pemenuhan kebutuhan sendiri yang baik antara pegawai
serta memberikan yang terbaik kepada pegawai dan pasien, 2) mengambil
keputusan dengan berjenjang yaitu dari pelaksana, penanggung jawab atau
koordinator dan manajer, 3) minat terhadap publik sudah cukup baik terhadap
pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit kepada masyarakat atau pasien, 4)
keterkaitan melayani yang ada di Rumah Sakit Bunda Sejati adalah dengan
mengumpulan angket, survei dan kotak saran, 5) melayani pasien dengan tagline
4C (cihuy cepatnya, cihuy mudahnya, cihuy nyamannya, cihuy ramahnya). Adapun
hambatan yang ditemui yaitu dari segi pengetahuan masyarakat atau pasien,
komunikasi antara pegawai dan perbedaan pendapat