Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya digitalisasi dalam pelayanan publik, khususnya dalam penyediaan air bersih di Kabupaten Tangerang melalui aplikasi mobile SIMPEL TKR. Meskipun awalnya aplikasi ini diimplementasikan dengan tujuan meningkatkan efektivitas pelayanan, berbagai kendala seperti respons yang lambat, kesalahan teknis, dan kurangnya sumber daya manusia menyebabkan penurunan penggunaan aplikasi. Penelitian ini menggunakan teori Egovernment yang dikemukakan oleh Indrajit (2002) dengan elemen support, capacity, dan value, serta teori yang diadaptasi dari Moon dalam Nugroho (2008) yang melibatkan willingness dan local culture. Metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif untuk menggambarkan bagaimana e-government berpengaruh terhadap implementasi SIMPEL TKR. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-government terhadap efektivitas implementasi SIMPEL TKR di PDAM Tirta Kerta Raharja, Wilayah Pelayanan III. Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa aplikasi SIMPEL TKR awalnya berhasil mendukung digitalisasi pelayanan air bersih, namun tantangan teknis dan keterbatasan sumber daya menyebabkan efektivitasnya menurun. Kesimpulannya, optimalisasi e-government memerlukan dukungan yang lebih baik dalam hal infrastruktur, tenaga ahli, dan adaptasi terhadap budaya lokal serta kesediaan masyarakat.