Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk Implementasi Pelayanan Publik Pada Aplikasi
SP4N LAPOR Di Dinas Kominfo Kabupaten Tangerang. Metode penelitian yang
digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan pengumpulan data melalui
observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
pengelolaan pengaduan pelayanan publik berbasis SP4N LAPOR yang di
terapkan di Kabupaten Tangerang belum sesuai standar yang telah ditetapkan
apabila di lihat dari aspek 1) Reliability (Pemberian Pelayanan), masih belum
cukup baik memberikan yang terdapat pada SP4N LAPOR dinilai berjalan belum
maksimal, hal ini dapat dilihat dari penanganan pelaporan yang berjalan dengan
kurang maksimal seperti penanganan laporan membutuhkan waktu yang cukup
lama untuk di tangani, dalam hal ini dirasa pemberian pelayanan dapat di
tingkatkan kembali. 2) Tangibles (Penyediaan Sumberdaya), belum berjalan
cukup baik karena masih terdapat beberapa kendala, sepeti keterbatasan
teknologi sarana prasarana dan masih kurangnya kualitas sumberdaya yang
terlibat dalam program SP4N LAPOR. 3)Responsiveness (pelayanan yang cepat),
belum berjalan dengan baik karena masih terdapat kendala dalam pelaksanaan
proses penanganan laporan yang diajukan oleh masyarakat, terkait laporan yang
terbengkalai atau direspon lebih dari waktu yang ditentukan. Kurangnya
informasi dan administrator yang tidak memerhatikan laporan yang masuk setiap
harinya serta kurangnya respon dari instansi terkait menyebabkan laporan
lambat untuk di jawab dan ditindakl anjuti. 4). Empaty (kemauan untuk
mengetahui keinginan dan kebutuhan konsumen), dalam memberikan pelayanan
publik berdasarkan indikator empaty dinas kominfo telah memberikan
pelayananan dengan baik hal ini di tandai dengan kemudahan yang diberikan
pada fitur-fitur yang tersedia