M. Rosul Asmawi Ketua Penguji Irvan Arif Kurniawan Penguji 1 Udin Syamsudin Dosen Pembimbing 2 Ahmad Zaki An Naufal Pengarang Ahmad Muhrodi Dosen Pembimbing 1 Thita Moralitha Mayza Penguji 1

Penelitian ini bertujuan untuk Implementasi Pelayanan Publik Pada Aplikasi SP4N LAPOR Di Dinas Kominfo Kabupaten Tangerang. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan pengaduan pelayanan publik berbasis SP4N LAPOR yang di terapkan di Kabupaten Tangerang belum sesuai standar yang telah ditetapkan apabila di lihat dari aspek 1) Reliability (Pemberian Pelayanan), masih belum cukup baik memberikan yang terdapat pada SP4N LAPOR dinilai berjalan belum maksimal, hal ini dapat dilihat dari penanganan pelaporan yang berjalan dengan kurang maksimal seperti penanganan laporan membutuhkan waktu yang cukup lama untuk di tangani, dalam hal ini dirasa pemberian pelayanan dapat di tingkatkan kembali. 2) Tangibles (Penyediaan Sumberdaya), belum berjalan cukup baik karena masih terdapat beberapa kendala, sepeti keterbatasan teknologi sarana prasarana dan masih kurangnya kualitas sumberdaya yang terlibat dalam program SP4N LAPOR. 3)Responsiveness (pelayanan yang cepat), belum berjalan dengan baik karena masih terdapat kendala dalam pelaksanaan proses penanganan laporan yang diajukan oleh masyarakat, terkait laporan yang terbengkalai atau direspon lebih dari waktu yang ditentukan. Kurangnya informasi dan administrator yang tidak memerhatikan laporan yang masuk setiap harinya serta kurangnya respon dari instansi terkait menyebabkan laporan lambat untuk di jawab dan ditindakl anjuti. 4). Empaty (kemauan untuk mengetahui keinginan dan kebutuhan konsumen), dalam memberikan pelayanan publik berdasarkan indikator empaty dinas kominfo telah memberikan pelayananan dengan baik hal ini di tandai dengan kemudahan yang diberikan pada fitur-fitur yang tersedia