Pengaruh promosi, kualitas pelayanan dan inovasi layanan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa Jnt Express Cp. Laksana Pakuhaji Tangerang
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh promosi
secara parsial terhadap keputusan konsumen, pengaruh kualitas pelayanan secara
parsial terhadap keputusan konsumen, pengaruh inovasi layanan terhadap
keputusan konsumen, dan pengaruh promosi, kualitas pelayanan dan inovasi
layanan secara simultan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa
JNT Express CP. Laksana Pakuhaji Tangerang. Penelitian ini menggunakan metode
kuantitatif karena memandang bahwa realita atau fenomena dapat di klasifikasikan,
relatif tetap, terukur dan hubungan gejala bersifat sebab akibat (kausal). Populasi
dalam penelitian ini adalah pelanggan JNT Express Cp. Laksana periode Januari -
Desember 2023, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Hasil penelitian
ini menunjukkan bahwa variabel promosi (X1) berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan konsumen dengan nilai ????ℎ???????????????????? sebesar 4,884 lebih besar dari
???????????????????????? sebesar 1,985 dan nilai signifikansi yang diperoleh adalah 0,001 < 0,05.
Variabel kualitas pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan konsumen dengan nilai ????ℎ???????????????????? sebesar 2,057 lebih besar dari ???????????????????????? sebesar
1,985 dan nilai signifikansi yang diperoleh adalah 0,042 < 0,05. Variabel inovasi
layanan (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen
dengan nilai ????ℎ???????????????????? sebesar 3,831 lebih besar dari ???????????????????????? sebesar 1,985 dan nilai
signifikansi yang diperoleh adalah 0,000 < 0,05. Variabel Promosi, Kualitas
Pelayanan, dan Inovasi Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan konsumen.
Detail Information