Bambang Mardisentosa Ketua Penguji Imas Sukaesih Dosen Pembimbing 1 Rusbiansyah Perdana Kusuma Penguji 1 Laras Anissa Ulfitri Nedi Dosen Pembimbing 2 Syahrul Ramadon Pengarang

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh promosi secara parsial terhadap keputusan konsumen, pengaruh kualitas pelayanan secara parsial terhadap keputusan konsumen, pengaruh inovasi layanan terhadap keputusan konsumen, dan pengaruh promosi, kualitas pelayanan dan inovasi layanan secara simultan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa JNT Express CP. Laksana Pakuhaji Tangerang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif karena memandang bahwa realita atau fenomena dapat di klasifikasikan, relatif tetap, terukur dan hubungan gejala bersifat sebab akibat (kausal). Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan JNT Express Cp. Laksana periode Januari - Desember 2023, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel promosi (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen dengan nilai ????ℎ???????????????????? sebesar 4,884 lebih besar dari ???????????????????????? sebesar 1,985 dan nilai signifikansi yang diperoleh adalah 0,001 < 0,05. Variabel kualitas pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen dengan nilai ????ℎ???????????????????? sebesar 2,057 lebih besar dari ???????????????????????? sebesar 1,985 dan nilai signifikansi yang diperoleh adalah 0,042 < 0,05. Variabel inovasi layanan (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen dengan nilai ????ℎ???????????????????? sebesar 3,831 lebih besar dari ???????????????????????? sebesar 1,985 dan nilai signifikansi yang diperoleh adalah 0,000 < 0,05. Variabel Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Inovasi Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen.