Pengaruh komunikasi interpersonal customer service terhadap loyalitas nasabah Bank BSI KCP Tanah Tinggi
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara
komunikasi interpersonal terhadap loyalitas nasabah dan mengukur sejauh mana
peran komunikasi interpersonal terhadap loyalitas nasabah. Adapun jenis penelitian
ini adalah studi korelasi dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian
ini adalah seluruh nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Tanah Tinggi, dan diambil
100 untuk dijadika sampel untuk responden. Penelitian ini menggunakan angket
untuk pengambilan data yang berisi 34 item pertanyaan. Selanjutnya dilakukan
pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t dan mendapatkan hasil adanya
pengaruh yang signifikan, hal tersebut dapat dilihat dari hasil perhitungan yakni
nilai r hitung (2-tailed) sebesar 0,000 < 0,05 sehingga dipastikan Ha diterima dan
Ho ditolak dengan artian komunikasi interpersonal memiliki pengaruh terhadap
loyalitas nasabah. Korelasi antara variable X (Komunikasi Interpersonal) terhadap
variable Y (Loyalitas Nasabah) dapat dilihat dari hasil uji korelasi Rank Spearman
yang menunjukkan nilai sebesar 0,693 dengan signifasi 0,000 > 0,05 maka dapat
disimpulkan bahwa kekuatan korelasi sebesar 69,3% atau hubungannya adalah
hubungan yang kuat dan positif
Detail Information
| Bagian |
Informasi |
| Pernyataan Tanggungjawab |
Andri Irwanda 2001030176 |
| Pengarang |
Andri Irwanda - Personal Name
Ade Irfan Abdurahman - Personal Name
Ajeng Pradesti - Personal Name
Lina Wati - Personal Name
Ari Suseno - Personal Name
Mochammad Mirza - Personal Name
|
| Edisi |
Publish |
| No. Panggil |
REF KM2417606 AND p |
| Subyek |
Komunikasi Interpersonal
Loyalitas Nasabah
BANK Syariah Indonesia
|
| Klasifikasi |
KM2417606 |
| Judul Seri |
|
| GMD |
Text |
| Bahasa |
Indonesia |
| Penerbit |
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik / Ilmu Komunikasi |
| Tahun Terbit |
2024 |
| Tempat Terbit |
TANGERANG |
| Deskripsi Fisik |
xi + 175 hlm,; 30 cm |
| Info Detil Spesifik |
Pembimbing 1 : Ade Irfan Abdurahman 0419078904 / Pembimbing 2 : Ajeng Pradesti 0423129005 / Penguji 1 : Lina Wati 0423018301/ Penguji 2 : Ari Suseno 0423048804/ Penguji 3 :Mochammad Mirza 0422128808 |