Pengaruh metode pembayaran, strategi Promosi dan online customer rating terhadap loyalitas pelanggang e-commerce di Kota Tangerang
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh metode pembayaran, strategi
promosi, dan online customer rating terhadap loyalitas pelanggan di kota Tangerang. Data
dikumpulkan melalui kuesioner dari 96 responden yang dipilih menggunakan metode
accidental sampling. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas,
normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, regresi linear berganda, uji T, uji F, dan
koefisien determinasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa metode pembayaran, strategi promosi, dan
online customer rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Strategi promosi memiliki pengaruh terbesar, diikuti oleh online customer rating dan
metode pembayaran. Koefisien determinasi sebesar 56,9% menunjukkan bahwa ketiga
variabel ini secara bersama-sama menjelaskan sebagian besar variasi dalam loyalitas
pelanggan. Penelitian ini memberikan wawasan penting bagi pengelola e-commerce di kota
Tangerang untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
Detail Information