Kartono Ketua Penguji Imas Sukaesih Dosen Pembimbing 1 Verawati Fajrin Dosen Pembimbing 2 Ade Indra Permana Penguji 1 Pramita Cantika Dewi Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh metode pembayaran, strategi promosi, dan online customer rating terhadap loyalitas pelanggan di kota Tangerang. Data dikumpulkan melalui kuesioner dari 96 responden yang dipilih menggunakan metode accidental sampling. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, regresi linear berganda, uji T, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa metode pembayaran, strategi promosi, dan online customer rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Strategi promosi memiliki pengaruh terbesar, diikuti oleh online customer rating dan metode pembayaran. Koefisien determinasi sebesar 56,9% menunjukkan bahwa ketiga variabel ini secara bersama-sama menjelaskan sebagian besar variasi dalam loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan wawasan penting bagi pengelola e-commerce di kota Tangerang untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.