Ukon Furkon Sukanda Ketua Penguji Aulian Khairani Dosen Pembimbing 1 Rini Hardiyanti Penguji 1 Sri Murdilah Foumawati Dosen Pembimbing 2 Ajeng Pradesti Penguji 1 Aina Kusumawati Sagual Putri Pengarang

Komunikasi interpersonal memiliki peran yang sangat penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Komunikasi yang efektif antara layanan pelanggan dan pelanggan, dan sebaliknya, akan menentukan kualitas pelayanan yang baik. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh komunikasi interpersonal pada PERUMDAM TKR Kabupaten Tangerang terhadap kualitas pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan sampel 100 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada pelanggan PERUMDAM TKR Kabupaten Tangerang. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala likert dengan empat pilihan jawaban. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal secara signifikan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan sebebsar 50.2%, sedangkan 49.8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini.