Luna Safitri Salsabil Penguji 1 Een Irianti Dosen Pembimbing 2 Rini Hardiyanti Penguji 1 Lina Wati Dosen Pembimbing 1 Sri Murdilah Foumawati Ketua Penguji Azkia Sayida Rachma Pengarang

Prodi Ilmu Komunikasi, Fisip Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang Penelitian ini memiliki tujuan Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Pelayanan Icon Walk Mall terhadap kepuasan pengunjung tahun 2022. Dalam penelitian ini memiliki landasan teoritis pelayanan, teori pelayanan dinilai sangat penting bagi setiap perusahaan karena merupakan keseluruhan kesan yang terbentuk dibenak masyarakat tentang perusahaan. Metode penelitian yang digunakan merupakan metodologi penelitian kuantitatif dengan jenis analisis deskriptif. Jumlah sampel yang ditetapkan sebanyak 100 responden dengan penarikan sampel menggunakan metode random sample kepada pengnjung Icon Walk Mall. Teknik pengumpulan data dengan penyebaran angket kuesioner, kemudian pengolahan data dilakukan dengan bantuan aplikasi SPSS versi 24. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Berdasarkan hasil perolehan nilai korelasi atau hubungan (R) sebesar 0,922. Lalu, dari hasil tersebut diperoleh koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,850 atau apabila dijadikan persen sebesar 85,0%. Artinya pengaruh variabel X (Pelayanan Icon Walk Mall) terhadap variabel Y (Kepuasan Pengunjung) bernilai 85,0%.