Detail Cantuman

Penulisan ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Online Customer Review dan
Online Customer Rating terhadap keputusan pembelian produk di Toko Buku Sahabat
Stationery, Balaraja Tangerang. Penulisan ini menggunakan metode kuantitatif
dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 101 responden
yang merupakan pelanggan aktif dari toko tersebut. Data yang dikumpulkan dianalisis
menggunakan partial least square (PLS) sebagai metode analisis data dengan
menggunakan structural equation modelling (SEM) untuk mengetahui sejauh mana
Online Customer Review dan Online Customer Rating memengaruhi keputusan
pembelian. Hasil penulisan menunjukkan bahwa Online Customer Review dan Online
Customer Rating memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian,
dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,855, yang berarti 85,5% variasi
keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel Online Customer Review dan
Online Customer Rating. Pengujian simultan menunjukkan Customer Review
memiliki pengaruh yang lebih dominan dengan nilai ƒ² sebesar 0,485 dalam
pengambilan keputusan di banding customer rating dengan Nilai ƒ² sebesar 0,124.
Hasil uji bootstrapping menunjukkan bahwa baik Customer Rating maupun Customer
Review memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
Namun, Online Customer Review memiliki pengaruh yang lebih kuat dan lebih
signifikan dibandingkan Online Customer Rating. Temuan ini memberikan implikasi
bagi Toko Buku Sahabat Stationery untuk lebih memperhatikan pengelolaan ulasan
dan penilaian online sebagai strategi pemasaran untuk meningkatkan penjualan
produk secara daring.