Bambang Mardisentosa Ketua Penguji Hidayat Syah Dosen Pembimbing 1 Irma Dwi Puspita Dewi Penguji 1 Marchela Indah Atrisia Dosen Pembimbing 2 Fahri Robiul Muzzaky Pengarang

Penulisan ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap keputusan pembelian produk di Toko Buku Sahabat Stationery, Balaraja Tangerang. Penulisan ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 101 responden yang merupakan pelanggan aktif dari toko tersebut. Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan partial least square (PLS) sebagai metode analisis data dengan menggunakan structural equation modelling (SEM) untuk mengetahui sejauh mana Online Customer Review dan Online Customer Rating memengaruhi keputusan pembelian. Hasil penulisan menunjukkan bahwa Online Customer Review dan Online Customer Rating memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,855, yang berarti 85,5% variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel Online Customer Review dan Online Customer Rating. Pengujian simultan menunjukkan Customer Review memiliki pengaruh yang lebih dominan dengan nilai ƒ² sebesar 0,485 dalam pengambilan keputusan di banding customer rating dengan Nilai ƒ² sebesar 0,124. Hasil uji bootstrapping menunjukkan bahwa baik Customer Rating maupun Customer Review memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Namun, Online Customer Review memiliki pengaruh yang lebih kuat dan lebih signifikan dibandingkan Online Customer Rating. Temuan ini memberikan implikasi bagi Toko Buku Sahabat Stationery untuk lebih memperhatikan pengelolaan ulasan dan penilaian online sebagai strategi pemasaran untuk meningkatkan penjualan produk secara daring.