Pengaruh reliability, responsiveness, dan tangibles terhadap word of mouth dengan kepuasan sebagai variabel mediasi
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh
reliability, responsiveness dan tangibles terhadap word of mouth melalui kepuasan
Mahasiswa. Penelitian menggunakan metode kuantitatif, pendekatan asosiatif
kausal. Penelitian melibatkan 182 responden dilakukan survei menggunakan
kuesioner, dengan kriteria responden berusia minimal 20 tahun. Teknik analisis
data menggunakan statistik deskriptif dan inferensial. Pendekatan analisis data
menggunakan SEM-PLS dengan alat analisis SMART PLS 3.0. Hasil penelitian
membuktikan responsiveness, tangibles, dan kepuasan secara parsial berpengaruh
signifikan terhadap word of mouth di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Islam Syekh-Yusuf Tangerang, Sedangkan reliability secara parsial tidak
berpengaruh signifikan terhadap word of mouth di FEB UNIS. Namun, reliability
dan responsiveness secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
Mahasiswa di FEB UNIS, sedangkan tangibles secara parsial tidak berpengaruh
signifikan terhadap word of mouth di FEB UNIS. Hasil penelitian juga
membuktikan bahwa kepuasan mampu memediasi secara signifikan pengaruh
reliability dan responsivene terhadap word of mouth di Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang, sedangkan kepuasan tidak
mampu memediasi pengaruh reliability dan responsivene terhadap word of mouth
di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang.
Detail Information
| Bagian |
Informasi |
| Pernyataan Tanggungjawab |
Susanti 2006010128 |
| Pengarang |
Ernie Mardiany Djaenudin - Personal Name
Susanti - Personal Name
Sugeng Lubar Prastowo - Personal Name
Budiastuti Fatkar - Personal Name
Abdilllah Sani - Personal Name
|
| Edisi |
Publish |
| No. Panggil |
REF MJ2412803 SUS p |
| Subyek |
Word of Mouth
Kepuasan
Responsiveness
Reliability
Tangibles
|
| Klasifikasi |
MJ2412803 |
| Judul Seri |
|
| GMD |
Text |
| Bahasa |
Indonesia |
| Penerbit |
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen |
| Tahun Terbit |
2024 |
| Tempat Terbit |
TANGERANG |
| Deskripsi Fisik |
ix + 143 hlm,; 30 cm |
| Info Detil Spesifik |
Pembimbing 1: Sugeng Lubar Prastowo 0417128002/ Pembimbing 2: Ernie Mardiany Djaenudin 0402066602/ Penguji 1: Budiastuti Fatkar Penguji 2: Abdillah Sani penguji 3: Ernie Mardiany Djaenudin 0402066602 |