Budiastuti Fatkar Ketua Penguji Ernie Mardiany Djaenudin Pengarang Sugeng Lubar Prastowo Dosen Pembimbing 1 Abdilllah Sani Penguji 1 Susanti Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh reliability, responsiveness dan tangibles terhadap word of mouth melalui kepuasan Mahasiswa. Penelitian menggunakan metode kuantitatif, pendekatan asosiatif kausal. Penelitian melibatkan 182 responden dilakukan survei menggunakan kuesioner, dengan kriteria responden berusia minimal 20 tahun. Teknik analisis data menggunakan statistik deskriptif dan inferensial. Pendekatan analisis data menggunakan SEM-PLS dengan alat analisis SMART PLS 3.0. Hasil penelitian membuktikan responsiveness, tangibles, dan kepuasan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap word of mouth di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang, Sedangkan reliability secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap word of mouth di FEB UNIS. Namun, reliability dan responsiveness secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan Mahasiswa di FEB UNIS, sedangkan tangibles secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap word of mouth di FEB UNIS. Hasil penelitian juga membuktikan bahwa kepuasan mampu memediasi secara signifikan pengaruh reliability dan responsivene terhadap word of mouth di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang, sedangkan kepuasan tidak mampu memediasi pengaruh reliability dan responsivene terhadap word of mouth di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang.