Bambang Mardisentosa Ketua Penguji Wanda Yulia Utami Penguji 1 Muhammad Nur Penguji 1 Sugeng Lubar Prastowo Dosen Pembimbing 1 Dilla Adelia Shiffa Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh kualitas produk serta kualitas pelayanan terhadap word of mouth, dengan kepuasan dan keputusan pembelian sebagai variabel mediasi, pada produk skincare Skintific. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan melibatkan 118 responden yang disurvei menggunakan kuesioner. Responden yang dipilih berusia 17 tahun ke atas dan telah menggunakan minimal satu rangkaian produk skincare Skintific. Teknik analisis data yang digunakan adalah statistik deskriptif dan inferensial, dengan pendekatan analisis SEM-PLS menggunakan alat Smart PLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth, kepuasan, dan pembelian ulang. Selain itu, kepuasan dan pembelian ulang terbukti memediasi hubungan antara kualitas produk, kualitas pelayanan, dan word of mouth. Hal in dibuktikan dengan Nilai R-square nya, yaitu Nilai R-square pada Kepuasan adalah 0.915, yang berarti 91,5% varians dalam variabel Kepuasan dapat dijelaskan oleh variabel-variabel laten eksogen (independen) dalam model, Dan Nilai R-square untuk Keputusan Pembelian adalah 0.937, yang berarti 93,7% varians dalam variabel Keputusan Pembelian dapat dijelaskan oleh variabel-variabel laten eksogen dalam model dan Nilai R-square untuk Word of Mouth adalah 0.968, yang berarti 96.8% varians