Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh kualitas
produk serta kualitas pelayanan terhadap word of mouth, dengan kepuasan dan
keputusan pembelian sebagai variabel mediasi, pada produk skincare Skintific.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan melibatkan 118 responden
yang disurvei menggunakan kuesioner. Responden yang dipilih berusia 17 tahun ke
atas dan telah menggunakan minimal satu rangkaian produk skincare Skintific.
Teknik analisis data yang digunakan adalah statistik deskriptif dan inferensial,
dengan pendekatan analisis SEM-PLS menggunakan alat Smart PLS 4.0. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan pelayanan memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap word of mouth, kepuasan, dan pembelian ulang.
Selain itu, kepuasan dan pembelian ulang terbukti memediasi hubungan antara
kualitas produk, kualitas pelayanan, dan word of mouth. Hal in dibuktikan dengan
Nilai R-square nya, yaitu Nilai R-square pada Kepuasan adalah 0.915, yang berarti
91,5% varians dalam variabel Kepuasan dapat dijelaskan oleh variabel-variabel
laten eksogen (independen) dalam model, Dan Nilai R-square untuk Keputusan
Pembelian adalah 0.937, yang berarti 93,7% varians dalam variabel Keputusan
Pembelian dapat dijelaskan oleh variabel-variabel laten eksogen dalam model dan
Nilai R-square untuk Word of Mouth adalah 0.968, yang berarti 96.8% varians
dalam variabel Word of Mouth dapat dijelaskan oleh variabel-variabel laten
eksogen dalam model. Secara keseluruhan, model struktural yang digunakan
memiliki kemampuan prediksi yang sangat kuat, terutama untuk variabel laten
endogen Keputusan Pembelian.